Splošni pogoji

Veljavno od: 20. septembra 2026

Izvajalec in veljavnost pogojev

Storitve izvaja PC ZDRAVNIK Simon Žitnik s.p., Stranska pot III 6A, 1290 Grosuplje, Slovenija. Matična številka: 8445338000; davčna številka: 20775628. Ti pogoji veljajo za računalniško pomoč na daljavo, servis, diagnostiko, pomoč na lokaciji, vzdrževanje in druge dogovorjene IT-storitve, razen če je v ponudbi ali pogodbi dogovorjeno drugače.

Povpraševanje in naročilo

Sporočilo prek kontaktnega obrazca predstavlja povpraševanje in samo po sebi še ne pomeni potrjenega naročila. Naročilo je potrjeno, ko se izvajalec in naročnik dogovorita o bistvenem obsegu storitve, načinu izvedbe in pogojih obračuna. Potrditev je lahko podana po telefonu, elektronski pošti, s ponudbo, delovnim nalogom ali pogodbo.

Diagnostika in ocena stroška

Kadar vzroka težave ni mogoče ugotoviti brez pregleda, se opravi plačljiva diagnostika po veljavnem ceniku. Ocena stroška temelji na informacijah, ki so na voljo ob pregledu. Če se med delom pokaže potreba po večjem obsegu, dodatnem materialu ali drugačni rešitvi, se naročnika pred nadaljevanjem obvesti, kadar je to mogoče in smiselno.

Cene in obračun

Storitve se obračunajo po veljavnem ceniku, sprejeti ponudbi ali pogodbi. Vse navedene cene so končne. DDV ni obračunan na podlagi 94. člena ZDDV-1. Pri pomoči na daljavo za domače uporabnike znaša minimalni obračun 30 minut, nato pa se delo obračunava po vsakem začetem 15-minutnem intervalu. Pri delu na lokaciji se obračuna najmanj ena ura, nato pa dejansko porabljeni čas. Potni stroški, rezervni deli, licence, dodatna oprema in storitve tretjih ponudnikov niso vključeni v ceno dela, razen če je navedeno drugače.

Izvedba in roki

Način in predvideni rok izvedbe se določita glede na vrsto težave, razpoložljivost delov, programske opreme in zunanjih storitev. Rok je zavezujoč le, če je izrecno potrjen. Na izvedbo lahko vplivajo tudi okoliščine, na katere izvajalec nima vpliva, na primer dobava delov, izpadi ponudnikov, skrite okvare ali nedostopnost naročnika.

Pomoč na daljavo

Oddaljena povezava se vzpostavi samo z dovoljenjem naročnika. Naročnik mora pred povezavo preveriti, da komunicira s PC Zdravnikom, in ne sme omogočiti dostopa osebi, ki ga je nepričakovano kontaktirala. Naročnik lahko spremlja delo in povezavo kadarkoli prekine. Po zaključku se seja oddaljenega dostopa konča.

Obveznosti naročnika

Naročnik mora zagotoviti pravilne informacije o težavi, zakonit dostop do opreme in programske opreme, potrebna gesla ali prisotnost pooblaščene osebe ter varno delovno okolje na lokaciji. Naročnik je odgovoren za licence, ki jih zagotovi sam, in za vsebino svojih naprav ter podatkov.

Podatki in varnostne kopije

Naročnik mora pred posegom izdelati ustrezno varnostno kopijo pomembnih podatkov. Če tega ne more storiti, se lahko izdelava kopije naroči kot dodatna storitev. Pri delu se ravna skrbno, vendar zaradi predhodnih okvar, poškodb nosilcev, škodljive programske opreme ali drugih nepredvidljivih okoliščin popolne ohranitve oziroma uspešne obnove podatkov ni mogoče zagotoviti.

Programska oprema, licence in rezervni deli

Namešča se samo ustrezno licencirana programska oprema. Za programsko opremo, storitve, licence in dele drugih proizvajalcev veljajo tudi njihovi pogoji, garancije in omejitve. Zamenjani deli se naročniku izročijo na zahtevo, razen kadar jih je treba vrniti dobavitelju ali ustrezno odstraniti.

Plačilo

Po opravljeni pomoči na daljavo naročnik prejme račun po elektronski pošti. Plačilo se izvede z neposrednim nakazilom na transakcijski račun ponudnika v roku treh dni oziroma v roku, navedenem na računu. Ponudnik lahko pri novih naročnikih ali obsežnejših storitvah pred začetkom zahteva delno ali celotno predplačilo. Pri zamudi se lahko obračunajo zakonske zamudne obresti in upravičeni stroški izterjave.

Odpoved termina

Če dogovorjenega termina ni mogoče izkoristiti, mora naročnik to sporočiti čim prej. Če naročnik termina ne odpove pravočasno ali ne zagotovi dogovorjenega dostopa, se lahko po predhodnem dogovoru obračunajo rezervirani čas, pot in dejansko nastali stroški.

Reklamacije in odgovornost za opravljeno delo

Reklamacijo je treba sporočiti čim prej ter omogočiti pregled opreme in zatrjevane napake. Odgovornost za opravljeno delo se nanaša na dejansko izvedeno storitev. Ne vključuje novih okvar, običajne obrabe, nepravilne uporabe, posegov naročnika ali tretjih oseb ter napak programske opreme, storitev ali opreme drugih ponudnikov. Ta določila ne omejujejo pravic, ki jih potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi.

Naročila potrošnikov na daljavo

Če je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravice po veljavnih predpisih. Kadar potrošnik zahteva začetek storitve pred potekom zakonskega roka za odstop, se storitev začne na njegovo izrecno zahtevo. Ob odstopu po začetku izvajanja se lahko obračuna sorazmeren del že opravljene storitve; po popolni izvedbi in ob izpolnjenih zakonskih pogojih lahko pravica do odstopa preneha.

Reševanje sporov

Morebitne pritožbe si prizadevamo reševati sporazumno in neposredno s stranko. Ponudnik trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, razen kadar poseben predpis določa drugače. Za spore se uporablja pravo Republike Slovenije.

Varstvo osebnih podatkov

Način obdelave osebnih podatkov je opisan na strani Zasebnost in piškotki.

Spremembe pogojev

Za posamezno naročilo veljajo pogoji, veljavni ob njegovi potrditvi, razen če se stranki dogovorita drugače. Datum veljavnosti je naveden na vrhu strani.